Für die Befragung wurden für den Medizinischen Dienst Saarland über 5.200 anonymisierte Fragebögen (Hausbesuch und strukturiertes Telefoninterview) aus dem Jahr 2025 ausgewertet. Demnach waren 85,8 Prozent der Befragten mit der Begutachtung im Hausbesuch insgesamt zufrieden (Telefoninterview 86 Prozent), 10,1 Prozent waren teilweise zufrieden (Telefoninterview 8,4 Prozent) und 4,1 Prozent (Telefoninterview 5,6 Prozent) unzufrieden. Das zeigt, dass beide Begutachtungsformate von den Versicherten sehr positiv angenommen werden.
Gutachterinnen und Gutachter werden als kompetent und einfühlsam wahrgenommen
Mit der Gesprächsführung der Gutachterinnen und Gutachter zeigten sich 89 Prozent der Befragten nach Hausbesuch (Telefoninterview 88,2 Prozent) zufrieden. Sie bewerteten die Mitarbeitenden des Medizinischen Dienstes als vertrauenswürdig, kompetent, einfühlsam und respektvoll im Umgang. Die Befragung bestätigt, dass die Abläufe der Pflegebegutachtung aus Sicht der Versicherten gut organisiert sind. Besonders wichtig war den Versicherten die Kompetenz der Gutachterinnen und Gutachter und genügend Zeit, um auf die individuelle Pflegesituation eingehen zu können.
Wir freuen uns, dass so viele Versicherte bestätigen, dass unsere Gutachterinnen und Gutachter freundlich und kompetent auftreten. Das spricht für die hohe Professionalität des Medizinischen Dienstes Saarland.
Von den im vergangenen Jahr vom Medizinischen Dienst Saarland versandten 5.276 (Hausbesuch und Telefoninterview) Fragebögen sind 1.934 (für beide Begutachtungsarten) beantwortet und ausgewertet worden. Zusätzlich haben fast 700 Befragte (Hausbesuch und Telefoninterview) freie Kommentare, Lob und Kritik auf den Fragebögen abgegeben. Die Resonanz auf die Befragung zeigt deutlich das Interesse der Versicherten an der Pflegebegutachtung und die damit verbundene hohe Bereitschaft, eine Rückmeldung zu geben. Die Ergebnisse der Versichertenbefragung nutzt der Medizinische Dienst Saarland, um die Abläufe stetig zu verbessern.
Die Ergebnisse der repräsentativen Versichertenbefragung zur Pflegebegutachtung 2025 finden Sie ab sofort hier.
Hintergrund
Im Jahr 2025 begutachteten die Gutachterinnen und Gutachter des Medizinischen Dienstes Saarland über 43.000 Versicherte zur Einstufung in einen der fünf Pflegegrade. Die Befragung der Versicherten zu ihren Erfahrungen mit der Pflegebegutachtung erfolgt regelmäßig: Seit 2014 erhalten zufällig ausgewählte Versicherte nach ihrer Begutachtung einen anonymisierten Fragebogen, mit dem sie die Gutachterinnen und Gutachter sowie den Ablauf der Pflegebegutachtung bewerten können. Die Auswertung der Fragebögen erfolgt durch eine externe wissenschaftliche Stelle.